Bienvenido a Kalok. Esta plataforma es operada por Kalok Pass (en adelante “Kalok”, “nosotros”), con domicilio en Costa Rica. Al registrarte o usar el sitio kalokpass.com y nuestras aplicaciones aceptás estos Términos de Uso. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.
1. Qué es Kalok
Kalok es un marketplace de tickets para eventos en Costa Rica. Conecta organizadores que crean y venden entradas, con fans que las compran. Kalok actúa como intermediario tecnológico y procesador del cobro a través de Tilopay; no es el productor del evento.
2. Cuenta de usuario
- Debés tener al menos 13 años para crear cuenta; los menores de 18 requieren autorización del responsable legal para comprar.
- Los datos que ingresés (nombre, correo, teléfono) deben ser veraces. Suplantar identidad es causal de baja inmediata.
- Sos responsable de mantener tu contraseña segura. Activá MFA cuando esté disponible.
- Podemos suspender tu cuenta si detectamos fraude, uso comercial no autorizado, scraping masivo o violación de estos términos.
3. Compra de entradas
- El precio mostrado al pagar incluye el cargo por servicio de Kalok, que se suma sobre el precio de la entrada. Para pago con tarjeta en 1 cuota es 15% + ₡600 por entrada. Si elegís cuotas sin intereses (Tasa Cero), el cargo varía según el plazo: 18% + ₡600 a 3 meses, 21% + ₡600 a 6 meses, 26% + ₡600 a 10 meses y 27% + ₡600 a 12 meses (los planes largos requieren un monto mínimo de entrada). El desglose siempre se muestra antes de confirmar el pago. El organizador recibe el 100% del precio de la entrada; Kalok se financia con este cargo. Las tarifas pueden ajustarse con aviso previo.
- Tu compra se confirma cuando Tilopay autoriza la transacción. Hasta ese momento, el ticket no está reservado.
- Cada entrada lleva un QR dinámico que rota cada 30 segundos. Las capturas de pantalla no son válidas para ingresar al evento.
- No hay devolución después de la compra exitosa, salvo: (a) el evento se cancela, (b) hay cambio sustancial de fecha o lugar, o (c) error claro del sistema. Ver sección 6.
- La reventa entre fans solo se permite a través del marketplace de Kalok, y únicamente si el organizador habilitó la reventa para ese tipo de entrada. Como medida antiespeculación, el precio de reventa no puede superar el precio original de la entrada; si el organizador define un margen máximo, ese será el tope. El vendedor recibe el 100% del precio de reventa; el comprador paga el cargo por servicio de Kalok igual que en una compra normal. Reventas por fuera de Kalok no son válidas y pueden anular el ticket.
4. Transferencia de entradas (regalo)
- Si el organizador lo permite para ese tipo de entrada, podés transferir tu entrada sin costo a otra persona indicando su correo. La transferencia no implica cobro ni reventa.
- La persona destinataria recibe un enlace por correo y debe aceptar la transferencia para que la entrada pase a su nombre. El enlace vence a los 7 días; si no se acepta, la entrada vuelve a quedar disponible para vos.
- Al aceptarse la transferencia, el QR se regenera y el de la persona anterior deja de servir. No podés transferir una entrada que ya está publicada para reventa, ya fue usada en el evento, o cuando el evento ya comenzó.
5. Organizadores (KYC)
Para vender entradas a través de Kalok, el organizador debe completar un proceso de verificación KYC que incluye: identidad (cédula), comprobación de cuenta bancaria a nombre del titular, y aceptación de términos del organizador. Kalok puede solicitar documentación adicional y rechazar solicitudes a su criterio.
Los organizadores son los responsables directos del evento, del cumplimiento de permisos (MINSA, municipalidad, ACAM, COPROCOM cuando aplique) y de la calidad del servicio prometido. Kalok actúa como procesador del cobro y liquida al organizador menos comisión, en los plazos pactados.
6. Cancelación y reembolsos
- Cancelación del evento: se reembolsa el precio pagado por la entrada a quien la haya pagado por última vez (el comprador original o, si la entrada se revendió, el comprador de la reventa). El reembolso se procesa a la tarjeta original vía Tilopay (o por transferencia bancaria cuando no sea posible a la tarjeta). El cargo por servicio de Kalok no se reembolsa.
- Cambio sustancial (fecha movida más de 7 días, lugar movido a otra ciudad, lineup principal cancelado): el fan puede solicitar reembolso completo dentro de los 7 días siguientes al anuncio.
- Insatisfacción por experiencia (calidad del sonido, horarios, atención): no es causal de reembolso por Kalok. Reclamos deben dirigirse al organizador.
- Los reembolsos en el marketplace de reventa siguen reglas específicas publicadas en cada listing.
7. Conducta prohibida
- Comprar entradas con tarjetas no autorizadas.
- Revender por fuera del marketplace de Kalok.
- Falsificar QRs o intentar reusar un ticket ya validado.
- Usar bots o automatización para acaparar inventario.
- Suplantar identidad o crear cuentas falsas.
- Hostigamiento, mensajes ofensivos o contenido ilegal en los feeds sociales.
Sanciones: desde suspensión temporal hasta baja permanente, retención de fondos vinculados a fraude, y denuncia al OIJ cuando corresponda.
8. Propiedad intelectual
El nombre, logo, diseño y código de Kalok son propiedad de sus creadores. El contenido subido por usuarios (fotos, posts, comentarios) sigue siendo de su autor, pero al subirlo otorga a Kalok una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para mostrarlo en la plataforma y promocionarla.
9. Limitación de responsabilidad
Kalok no es responsable por daños indirectos derivados del uso del servicio (perder un vuelo, perder el evento por no llegar a tiempo, etc.). Nuestra responsabilidad agregada por un fan no excede el monto efectivamente pagado por ese fan en los últimos 6 meses.
El servicio se ofrece “tal cual”. No garantizamos disponibilidad 100% — los mantenimientos programados se anuncian con anticipación cuando sea posible.
10. Ley aplicable y resolución de disputas
Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Las disputas se resuelven primero por mediación voluntaria entre las partes. Si no se llega a acuerdo, son competentes los tribunales ordinarios de San José, Costa Rica. El consumidor puede acudir adicionalmente a la Comisión Nacional del Consumidor.
11. Cambios a estos términos
Podemos modificar estos términos cuando sea necesario (cambios regulatorios, nuevas funciones, ajustes operativos). Anunciaremos los cambios por email a la cuenta registrada con al menos 15 días de anticipación, salvo cambios urgentes por seguridad. El uso continuado después de la entrada en vigor implica aceptación.