¿En qué te podemos
ayudar hoy?

Apenas Tilopay confirma el pago, generamos tu(s) ticket(s) y te llegan por email a la dirección que pusiste en checkout. También quedan guardadas en 'Mis Tickets' dentro de tu cuenta de Kalok. Si compraste 5 entradas, generamos 5 tickets individuales (cada uno con su QR único).

Revisá spam y promociones primero. Si tampoco está ahí: si tenés cuenta en Kalok, andá a 'Mis Tickets' (los tickets siempre están guardados ahí, independiente del email). Si no tenés cuenta o el ticket tampoco aparece, escribinos a soporte@kalokpass.com con tu nombre, email de compra y nombre del evento.

Sí. Andá a 'Mis Tickets' en tu cuenta, click en el ticket, opción 'Transferir'. Necesitás el email de la persona a la que se la querés mandar — recibirá el ticket a su nombre y el tuyo se invalida automáticamente (el estado pasa de VALID a TRANSFERRED). Si la persona destino no tiene cuenta de Kalok, le creamos una con su email cuando recibe el ticket.

Técnicamente sí, el QR se valida si el ticket está en estado VALID. Pero algunos eventos verifican identidad en la entrada (organizador escanea + chequea ID contra el nombre del ticket). Si no querés correr ese riesgo, mejor transferí el ticket formalmente para que el QR salga con el nombre correcto.

No es necesario imprimir. El staff del evento te va a escanear el QR desde la pantalla de tu celular (si lo querés imprimir, también funciona). Asegurate de tener brillo de pantalla suficiente y que el QR se vea nítido.

Si el scanner del organizador rechaza tu QR, posibles causas: 1. El estado del ticket no es VALID — quizás ya se usó (USED), fue revocado por el organizador (REVOKED), o transferido (TRANSFERRED). En tu app vas a ver el estado actual. 2. Brillo bajo o reflejo de la pantalla — subí el brillo al máximo y posicionalo donde no haya reflejos. 3. Scanner desactualizado — el staff puede recargar la app y reintentar. Si seguís con problemas, contactá al staff o a soporte@kalokpass.com en el momento.

Depende: • Si el evento se cancela: reembolso automático del 100% (incluyendo comisiones) sin que hagas nada. La orden pasa a estado REFUNDED. • Si el evento se reprograma: tu ticket sigue válido para la nueva fecha. Si no podés ir, podés solicitar reembolso al organizador. • Si vos cambiás de opinión: depende de la política del organizador. Algunos aceptan, otros no. Lo coordinás con ellos directamente. Kalok no impone política unilateral de reembolso por cambio de opinión — el organizador decide.

Tarjetas: 5-30 días hábiles según tu banco emisor. Sinpe Móvil: 24-48h. La orden pasa por estos estados: PAID → REFUNDED. Si pasaron más de 30 días y no recibiste el reembolso, escribinos a soporte@kalokpass.com con tu número de orden.

Sí. Las reprogramaciones de fecha mantienen las entradas válidas (estado VALID). Vas a recibir un email con la nueva fecha. Si la nueva fecha no te queda, podés solicitar reembolso al organizador desde tu panel.

Estamos trabajando en un sistema de reventa interna en Kalok (la base ya existe en el modelo ResaleListing). Por ahora: NO recomendamos venderla por fuera (Marketplace de Facebook, etc.) porque la persona que te paga no tiene garantía de que el QR sea válido — vos podrías ir al evento antes que ellos, o mandarles un QR ya invalidado. LO QUE SÍ FUNCIONA HOY: transferir la entrada formalmente via 'Mis Tickets' → 'Transferir', y arreglar el pago directo con esa persona por Sinpe / efectivo. El QR queda al nombre correcto, sin riesgo de fraude.

Cada evento se cobra en la moneda que el organizador configuró: típicamente CRC (₡) o USD ($). Si tu tarjeta es de otro país, tu banco hace la conversión a tu moneda local automáticamente.

Por ahora abrimos cuentas manualmente para asegurar la calidad de la plataforma. El proceso: 1. Mandanos un email a organizers@kalokpass.com con tu nombre, tipo de eventos, y datos del próximo evento. 2. Te respondemos en <24h con un cuestionario corto (datos legales + bancarios para liquidación). 3. Agendamos call de 30min de onboarding. 4. Activamos tu rol ORGANIZER y tenés acceso a dashboard.kalokpass.com. Detalles: /organizer.

Desde dashboard.kalokpass.com hay un wizard de 5 pasos: 1. Tipo — elegís categoría (concierto, conferencia, festival, fiesta, deporte, etc.) 2. Detalles — título, descripción, poster/banner, datos del evento 3. Lugar — recinto (existente o nuevo) + dirección + capacidad 4. Lineup — artistas (existentes o nuevos), opcional 5. Entradas — tipos de tickets (PriceTier): general, VIP, palco, etc., con precios + capacidad + ventana de venta Una vez publicado, tu evento queda live en kalokpass.com/events/[slug].

Sí — son los 'PriceTier' del evento. Por cada session del evento podés tener varios tiers (General, VIP, Palco, Early-bird, etc.). Cada uno con: • Nombre + descripción • Precio + moneda (CRC o USD) • Capacidad máxima • Fecha de inicio + fin de venta • Visible / oculto al público El comprador ve los tiers en orden de aparición.

Sí. Un evento puede tener varias EventSession (modelo Prisma). Por ejemplo: festival de 3 días con líneup distinto cada día. Cada session tiene su propia fecha + venue + price tiers. El comprador elige qué session quiere.

El esquema soporta venues con sections + seats (modelos VenueSection y VenueSeat). Implementación de seat-picker en el frontend está en roadmap — por ahora la creación de venues con asientos numerados es manual. Si tu venue tiene asientos asignados, escribinos a organizers@kalokpass.com y lo configuramos juntos.

Sí, ilimitados. El sistema PromoCode soporta: • Código personalizado (KALOK10) o auto-generado • Descuento en porcentaje o monto fijo • Ventana de validez (fecha inicio + fin) • Cantidad máxima de usos totales • Restricción a tipos de tickets específicos (PromoCodeTier) • Allowlist de emails permitidos (TierAllowlist) — útil para influencers, prensa, sponsors • Tracking automático de cada uso (PromoCodeUsage) En tu panel dentro del evento, pestaña 'Promo Codes'.

Web app de scanner integrada — no necesitás instalar nada. Login con tu cuenta de organizador, seleccionás el evento, y empezás a scanear QRs con la cámara del celular. Cada ticket tiene 5 estados posibles: VALID (no usado, listo para entrar), USED (ya entró), REVOKED (organizador lo invalidó), TRANSFERRED (se le pasó a otra persona, el original ya no vale), RESALE_LOCKED (en proceso de reventa). Al primer escaneo válido, el ticket pasa a USED. Si lo intentan escanear de nuevo, el scanner muestra la advertencia. Cada validación queda registrada en TicketValidation con timestamp + staff que escaneó.

En la pestaña 'Guest List' del evento. Agregás emails manualmente, el sistema crea órdenes con tickets gratuitos automáticos asociados. Cada invitado recibe email con su QR. Útil para prensa, staff, sponsors, regalos.

A los 5 días hábiles posteriores al fin del evento. La transferencia llega a la cuenta bancaria que configuraste en tu panel. ¿Por qué T+5? Para tener margen ante reembolsos por cancelación / disputas / chargebacks. Si el evento ya cobró y vos ya recibiste, perseguir el dinero es complicado. Si tenés un evento con liquidaciones complejas (multi-organizador, reparto entre artistas, etc.), coordinamos un esquema custom. Escribinos.

Sí. En tu panel hay una vista de Analytics que muestra: • Tickets vendidos por día / por hora • Ingresos totales por tipo de ticket • Promedio de ticket vendido • Conversión visitas → compras • Top sources de tráfico (de dónde vino cada compra) • Demografía básica (rango de edad, ciudad — cuando esté disponible) Datos en vivo, no diferidos.

Sí. Desde tu panel marcás el evento como cancelado. Esto dispara automáticamente: 1. Email a todos los compradores notificando la cancelación. 2. Reembolso automático del 100% (incluye comisiones Kalok + Tilopay). 3. Las órdenes pasan a estado REFUNDED. 4. Los tickets pasan a estado REVOKED. No tenés que hacer nada manual — todo es automático. Si necesitás aclarar algo a los compradores, podés agregar un mensaje opcional al email de cancelación.

Sí. Cada evento puede tener uno o más artistas (modelo EventArtist) y un recinto principal (Venue). Si el artista o recinto no existe en Kalok, podés crearlo desde el wizard de evento o desde Settings. Cada artista tiene su perfil público en kalokpass.com/artists/[slug] que muestra su bio, redes sociales, próximos shows, y fans (ArtistFollow).

Click en 'Iniciar sesión' arriba a la derecha y elegí 'Sign in with Google'. Se crea la cuenta automáticamente con tu email de Google. Próximamente vamos a habilitar registro con email + contraseña para quienes prefieran no usar Google.

Si te creaste la cuenta con Google, no usás contraseña local — simplemente volvé a hacer 'Sign in with Google'. Si más adelante registramos email + contraseña y la perdés, hay un link 'Olvidé mi contraseña' en la página de login.

Si te logueaste con Google, el 2FA se hereda de tu cuenta de Google (la podés activar en tu Google Account). 2FA dedicado de Kalok lo vamos a agregar próximamente para usuarios con email + contraseña.

Hay 5 roles (UserRole enum): • USER — comprador estándar (la mayoría) • ARTIST — perfil de artista verificado • ORGANIZER — puede crear y vender eventos • VENUE_OWNER — administra un recinto • ADMIN — staff de Kalok Si tenés rol USER y querés ascender (a ARTIST u ORGANIZER), hay un sistema de RoleUpgradeRequest que envía solicitud al equipo para revisión.

Andá a 'Mi cuenta' → 'Perfil'. Podés actualizar nombre, foto, bio, links sociales. El email asociado a la cuenta no se puede cambiar directamente todavía — escribinos a soporte@kalokpass.com si necesitás cambiarlo.

Mi cuenta → Seguridad → Eliminar cuenta. La eliminación es permanente: borra tus datos personales (Profile), tus follows, tus posts. Las compras pasadas se mantienen anonimizadas para fines legales/contables (Ley 8968 + obligaciones tributarias). Si eras organizador, primero tenés que cerrar tus eventos pendientes.

Solo lo necesario para que la plataforma funcione: • Profile: nombre, email, foto opcional, bio opcional, redes sociales opcionales • Eventos a los que asistís (Tickets) y has comprado (Orders) • Tus follows a artistas / venues NO guardamos información de tarjetas de crédito — eso lo maneja Tilopay con cumplimiento PCI-DSS. Solo recibimos un identifier opaco de la transacción. Toda interacción del sistema queda en AuditLog para fines de seguridad. Detalles completos en /privacy.

Mandanos un email URGENTE a soporte@kalokpass.com con asunto 'CUENTA COMPROMETIDA' y tu email registrado. Vamos a: 1. Deshabilitar la cuenta inmediatamente. 2. Revisar la AuditLog reciente (logins, cambios, transferencias). 3. Restablecer acceso desde un canal seguro. Mientras tanto, cambiá tu password de Google si te logueaste con eso (porque tu cuenta de Kalok hereda esa autenticación).